Informativa sul Diritto di Recesso

1. Premessa — Ambito di applicazione

1.1 I Servizi erogati da Kiwi Network S.r.l. (Via Repubblica 56, 13900 Biella (BI), Italia, P.IVA 02851510020, iscrizione REA BI-326037, PEC kiwinetwork@pec.it) — di seguito "Kiwi" — sono prevalentemente rivolti a soggetti dotati di Partita IVA che agiscono nell'ambito della propria attività imprenditoriale, professionale o artigianale (clientela B2B). In tale ipotesi il rapporto è disciplinato dal Master ToS 01-termini-servizio.md e dalle Condizioni Particolari di prodotto, e non si applicano le tutele di cui agli artt. 45 e ss. D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in quanto il Cliente non riveste la qualifica di "consumatore" ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del medesimo decreto.

1.2 Tuttavia, qualora la sottoscrizione dei Servizi avvenga da parte di una persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (di seguito "Consumatore"), si applicano le tutele del Codice del Consumo, ivi compresa la presente informativa sul diritto di recesso ex artt. 49, 52 e ss. D.Lgs. 206/2005.

1.3 La qualifica di Consumatore è verificata da Kiwi al momento della sottoscrizione (es. assenza di indicazione di Partita IVA, dichiarazione resa in sede di check-out). Il Consumatore è tenuto a fornire informazioni veritiere; la falsa dichiarazione di qualifica non commerciale al fine di ottenere il diritto di recesso non legittimamente spettante costituisce inadempimento e legittima Kiwi al recupero degli importi rimborsati.

2. Diritto di recesso

2.1 Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi dell'art. 52 D.Lgs. 206/2005.

2.2 Decorrenza del termine (art. 52, comma 2 D.Lgs. 206/2005):

• per i contratti di servizi (compresa la fornitura di Servizi SaaS Kiwi): dal giorno della conclusione del contratto;
• per i contratti di fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale (caso prevalente per i Servizi Kiwi): dal giorno della conclusione del contratto.

2.3 Il termine si considera rispettato se la comunicazione di recesso è inviata dal Consumatore prima della scadenza dei 14 giorni.

3. Modalità di esercizio del recesso

3.1 Per esercitare il diritto di recesso il Consumatore deve informare Kiwi della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita (art. 54 D.Lgs. 206/2005). A tale fine può:

a) compilare e trasmettere il modulo tipo di recesso riportato in calce (Allegato 1), inviandolo per:

• e-mail all'indirizzo recesso@kiwienterprise.it; - PEC all'indirizzo kiwinetwork@pec.it; - posta raccomandata a Kiwi Network S.r.l., Via Repubblica 56, 13900 Biella (BI), Italia;

b) inviare qualunque altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere, purché contenente:

• dati identificativi del Consumatore (nome, cognome, indirizzo, email); - riferimenti del contratto (data di sottoscrizione, prodotto/piano sottoscritto, eventuale numero ordine o ID cliente); - dichiarazione inequivoca di voler recedere.

3.2 Kiwi confermerà al Consumatore, senza indugio e con mezzo durevole (e-mail), il ricevimento della dichiarazione di recesso.

3.3 È facoltà del Consumatore utilizzare il modulo di recesso disponibile nell'area cliente del sito Kiwi (ove predisposto), che, una volta inviato, sarà oggetto di conferma immediata di ricezione.

4. Effetti del recesso

4.1 In caso di recesso valido ed esercitato nei termini, Kiwi rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della dichiarazione di recesso, ai sensi dell'art. 56 D.Lgs. 206/2005.

4.2 Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal Consumatore in fase di acquisto (di norma rimborso sul canale Stripe utilizzato), salvo diverso accordo espresso. Il Consumatore non sosterrà alcun costo per il rimborso, fatta salva la deduzione di cui al successivo paragrafo 4.3.

4.3 Qualora il Consumatore abbiamo richiesto, in modo espresso e documentato, l'inizio della prestazione del Servizio durante il periodo di recesso (cfr. paragrafo 5), e successivamente eserciti il diritto di recesso, Kiwi avrà diritto a trattenere un importo proporzionale ai Servizi effettivamente resi fino alla comunicazione di recesso, calcolato sulla base del corrispettivo contrattualmente pattuito (art. 57, comma 3 D.Lgs. 206/2005).

5. Eccezioni al diritto di recesso (art. 59 D.Lgs. 206/2005)

5.1 Il diritto di recesso è escluso o decade nei casi previsti dall'art. 59 D.Lgs. 206/2005, in particolare:

a) Servizi pienamente eseguiti (art. 59, lett. a): il diritto di recesso decade qualora la prestazione del Servizio sia stata pienamente eseguita e l'esecuzione sia iniziata con l'accordo espresso del Consumatore e con l'accettazione della conseguente perdita del diritto di recesso all'esecuzione completa da parte del professionista;

b) Contenuti digitali non forniti su supporto materiale (art. 59, lett. o): il diritto di recesso è escluso qualora l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del Consumatore e con la consapevole accettazione del fatto che, in tal caso, avrebbe perso il diritto di recesso.

5.2 Coerentemente con quanto sopra, in fase di check-out Kiwi richiede al Consumatore, in modo chiaro e separato dalle altre clausole:

«Acconsento espressamente all'inizio immediato dell'erogazione del Servizio entro il periodo di recesso di 14 giorni e prendo atto che, una volta che il Servizio sia stato pienamente eseguito o che io abbia richiesto l'inizio dell'esecuzione del contenuto digitale non fornito su supporto materiale, perderò il diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, lett. a) e o), D.Lgs. 206/2005.»

5.3 In assenza di tale consenso esplicito, l'esecuzione del Servizio non avrà inizio durante il periodo di recesso (eventualmente attivando il provisioning solo a partire dal 15° giorno) oppure il diritto di recesso resterà integralmente esercitabile.

5.4 Restano ferme le ulteriori eccezioni previste dall'art. 59 D.Lgs. 206/2005 (beni confezionati su misura, beni deteriorabili, beni sigillati per igiene/salute aperti dopo la consegna, registrazioni audio/video o software sigillati aperti dopo la consegna, ecc.) ove pertinenti rispetto a specifici Servizi accessori di Kiwi.

6. Procedura interna di Kiwi per la gestione del recesso

6.1 Le richieste di recesso sono ricevute presso l'indirizzo recesso@kiwienterprise.it e protocollate dal team Customer Operations entro 1 giorno lavorativo.

6.2 Il rimborso è eseguito mediante richiesta di refund Stripe sul medesimo canale di pagamento, di norma entro 5 giorni lavorativi dalla protocollazione e comunque entro il termine massimo di 14 giorni di legge.

6.3 La disattivazione tecnica dei Servizi (revoca delle credenziali, cessazione provisioning, esportazione dati ex DPA) avviene contestualmente alla conferma del recesso, fatto salvo il periodo di conservazione dei dati per finalità contabili e di legge.

6.4 In caso di esercizio del recesso entro i termini ma con erogazione parziale del Servizio (paragrafo 4.3), Kiwi calcola la quota proporzionale dovuta sulla base dei giorni di Servizio effettivamente resi rispetto al periodo di abbonamento sottoscritto, e applica la deduzione sul rimborso.

7. Risoluzione alternativa delle controversie e ODR

7.1 In conformità all'art. 14 del Regolamento (UE) 524/2013 e all'art. 141-decies del Codice del Consumo, il Consumatore è informato dell'esistenza della piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile all'indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.2 Il Consumatore può altresì avvalersi delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi degli artt. 141 e ss. Codice del Consumo. Kiwi non aderisce, alla data di emissione del presente documento, ad alcun organismo ADR specifico ed è disponibile a valutare in buona fede una procedura conciliativa concordata.

7.3 Le presenti previsioni non pregiudicano il diritto del Consumatore di adire l'autorità giudiziaria competente.

8. Foro competente per i rapporti con Consumatori

8.1 Per le controversie con Consumatori è competente, in via esclusiva e inderogabile, il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore ai sensi dell'art. 66-bis D.Lgs. 206/2005, in deroga alle eventuali clausole di foro convenzionale del Master ToS.

9. Contatti

Per qualsiasi questione relativa al diritto di recesso o alla presente informativa il Consumatore può contattare:

• Email: recesso@kiwienterprise.it
• PEC: kiwinetwork@pec.it
• Posta: Kiwi Network S.r.l., Via Repubblica 56, 13900 Biella (BI), Italia
• Telefono assistenza: +39 345 777 3854
• Servizio Clienti: support@kiwienterprise.it

Allegato 1 — Modulo tipo di recesso

(ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. h, e Allegato I, Parte B, D.Lgs. 206/2005)

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario:

Kiwi Network S.r.l. Via Repubblica 56, 13900 Biella (BI), Italia E-mail: recesso@kiwienterprise.it PEC: kiwinetwork@pec.it

Con la presente io/noi (\) notifico/notifichiamo (\) il recesso dal mio/nostro (\) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (\):

Descrizione beni/servizi: ________________________________________

Ordinato il (\) / ricevuto il (\): ___________________________________

Numero ordine / ID cliente: _____________________________________

Nome del/i consumatore/i: ______________________________________

Indirizzo del/i consumatore/i: ___________________________________

E-mail: _______________________________________________________

Firma del/i consumatore/i (solo se il modulo è notificato in versione cartacea):

________________________________________________________

Data: _______________

(\*) Cancellare la dicitura inutile.

Versione: 1.0 Data emissione: 2026-05-08 Prossima revisione: 2027-05-08 o all'emanazione di nuove disposizioni nazionali/europee in materia di tutela del consumatore.