Contratto di Manutenzione KiwiWeb

Il presente Contratto disciplina il servizio di manutenzione, hosting, assistenza ed evolutiva del sito web realizzato e/o gestito da Kiwi Network nell'ambito del prodotto KiwiWeb (di seguito "Servizio"). Esso integra e specifica i ToS Master di Kiwi Network (legal/01-termini-servizio.md), che si intendono qui integralmente richiamati.

Art. 1 — Premesse

1.1. Kiwi Network ("Kiwi" o "Fornitore") è la piattaforma SaaS di proprietà ed esercitata da Christopher Montejo (super admin di riferimento), che eroga in modalità multi-prodotto i servizi KiwiLeads, KiwiCall, KiwiWeb e KiwiSocial, con sede commerciale e amministrativa indicata nel modulo d'ordine (cfr. legal/19-order-form-template.md).

1.2. Il Cliente, identificato nel modulo d'ordine sottoscritto a corredo del presente Contratto, ha richiesto a Kiwi la fornitura del servizio KiwiWeb e dichiara di disporre di un sito web KiwiWeb attivo o in attivazione presso l'infrastruttura della piattaforma.

1.3. Il presente Contratto costituisce le Condizioni Particolari di Manutenzione del prodotto KiwiWeb e si applica a tutti i piani di manutenzione disponibili (Light, Starter, Business, Enterprise), con effetto a decorrere dalla data di sottoscrizione del modulo d'ordine.

1.4. Le premesse e gli allegati formano parte integrante del Contratto.

Art. 2 — Definizioni

Ai fini del presente Contratto valgono le definizioni riportate nei ToS Master e, in aggiunta, le seguenti:

• Sito: l'insieme di pagine, contenuti, asset, configurazioni e dati realizzati e/o gestiti da Kiwi nell'ambito del Servizio per il Cliente.
• Pannello: l'interfaccia self-service KiwiWeb messa a disposizione del Cliente per la modifica autonoma di blocchi e contenuti.
• Bot Telegram: l'agent conversazionale @KiwiAssist_bot, abilitato per le richieste strutturali, evolutive e di assistenza tecnica.
• Monte Ore: il quantitativo di tempo-tecnico riservato ogni mese al Cliente nell'ambito del piano sottoscritto, espresso in minuti.
• Extra: prestazioni rese da Kiwi al di fuori del Monte Ore, fatturate alla tariffa unitaria del piano.
• Hosting: l'erogazione tecnica delle risorse di esecuzione del Sito presso l'infrastruttura Vercel utilizzata da Kiwi.
• Dominio Incluso: il nome a dominio la cui registrazione e/o rinnovo annuale è ricompreso nel canone del piano (Business / Enterprise), nei limiti dell'art. 11 e con rinvio integrale al legal/12-contratto-registrazione-dominio.md.

Art. 3 — Oggetto del Contratto

3.1. Kiwi si obbliga a fornire al Cliente il Servizio di manutenzione del Sito, articolato in:

a) Monte Ore mensile secondo il piano sottoscritto; b) Hosting dell'applicazione, ove incluso; c) Supporto tecnico-funzionale nei tempi di risposta del piano; d) Domini registrati e/o rinnovati per conto del Cliente, ove inclusi; e) Strumenti self-service: Pannello e Bot Telegram per richieste e modifiche.

3.2. Il Servizio è erogato in modalità SaaS, su infrastruttura di Kiwi e dei suoi fornitori upstream (Vercel, Supabase, Stripe, Resend, Sentry e ulteriori sub-fornitori indicati nell'informativa privacy).

3.3. Il Cliente prende atto che il prodotto KiwiWeb è in evoluzione continua e che Kiwi può rilasciare aggiornamenti e migliorie senza necessità di consenso preventivo, fermi restando i diritti del Cliente in caso di modifica peggiorativa rilevante (art. 16).

Art. 4 — Piani di Manutenzione: Tabella Comparativa

I piani di manutenzione KiwiWeb sono i seguenti. Il piano sottoscritto dal Cliente è quello indicato nel modulo d'ordine.

Tutti i prezzi si intendono al netto dell'IVA di legge e di eventuali oneri fiscali a carico del Cliente.

Art. 5 — Cosa è incluso nel Monte Ore

5.1. Il Monte Ore copre, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le seguenti attività richieste dal Cliente o eseguite proattivamente da Kiwi:

a) bug fix e correzioni di malfunzionamenti tecnici del Sito; b) aggiornamento di contenuti (testi, immagini, blocchi) eseguito da Kiwi su richiesta del Cliente, fermo restando che il Cliente può procedere autonomamente in self-service tramite il Pannello senza consumare Monte Ore; c) aggiornamento delle dipendenze software (framework, librerie, plugin) e dei runtime; d) ottimizzazioni di base (performance, immagini, lazy-loading, script, header HTTP, cache); e) supporto tecnico via email/chat e via Bot Telegram, comprensivo di analisi log, verifiche e diagnostica; f) piccole modifiche grafiche (sostituzione immagini, ritocco padding, varianti colore già previste nel theme); g) monitoraggio attivo dell'uptime e degli errori applicativi (alert via Sentry e canali interni); h) interventi di sicurezza correttiva (patch, rotazione di chiavi compromesse di terze parti utilizzate dal Sito) entro i limiti di responsabilità di art. 19.

5.2. Il tempo è computato in minuti effettivi di lavoro del personale tecnico Kiwi, con arrotondamento al minuto superiore per ogni intervento.

Art. 6 — Cosa NON è incluso

6.1. Sono espressamente escluse dal Monte Ore e oggetto di preventivo separato:

a) nuove sezioni/feature di rilievo (es. blog completo, area riservata utenti, configuratori, prenotazioni complesse, e-commerce); b) redesign totale (cambio impianto grafico, restyling brand, nuova struttura informativa); c) integrazioni complesse con sistemi terzi quali CRM, ERP, payment provider, gateway logistici, sistemi gestionali, marketing automation; d) SEO audit profondo, attività SEO continuativa, link building, content strategy; e) traduzioni multilingua strutturali, copywriting strategico, produzione fotografica/video; f) migrazioni da/verso altre piattaforme, import massivi di dati storici; g) consulenza legale, fiscale o di compliance specifica; h) interventi su domini, DNS o registrar diversi da quelli gestiti da Kiwi (cfr. legal/12-contratto-registrazione-dominio.md); i) interventi resi necessari da modifiche del Cliente o di terzi non autorizzati, da uso improprio, da attacchi mirati, da forza maggiore o terze parti.

6.2. Per ciascuna richiesta esclusa, Kiwi formula un preventivo dedicato con indicazione di costo, tempi e perimetro. Il Cliente accetta che, in assenza di preventivo accettato, l'attività non sarà eseguita.

Art. 7 — Modalità di richiesta degli interventi

7.1. Il Cliente formula le richieste secondo i seguenti canali:

• Pannello KiwiWeb (self-service): per modifiche di contenuto sui blocchi editabili, gestione collezioni, SEO meta, immagini, testi, link;
• Bot Telegram @KiwiAssist_bot: per richieste strutturali (modifiche di layout, nuove sezioni, modifiche al codice del Sito), assistenza tecnica e ticket;
• Email all'indirizzo di assistenza comunicato da Kiwi nel modulo d'ordine, per richieste formali, contestazioni e questioni amministrative.

7.2. Per ragioni di sicurezza, multi-tenancy e tracciabilità, le modifiche strutturali sono lavorate esclusivamente attraverso il Bot Telegram o tramite il personale Kiwi: il Pannello non consente al Cliente di alterare codice, schema dati, integrazioni o configurazioni di sistema.

7.3. Kiwi conferma la ricezione delle richieste e indica una stima di lavorazione. I tempi di risposta del piano (art. 4) si riferiscono al primo riscontro, non alla conclusione dell'intervento, salvo che la richiesta sia interamente eseguibile entro il primo riscontro.

7.4. Sono considerate richieste valide solo quelle provenienti da utenze autorizzate dal Cliente nel proprio workspace, dal referente indicato nel modulo d'ordine o dal Bot Telegram dell'utenza Telegram registrata. Kiwi non è tenuto a evadere richieste provenienti da canali non autenticati.

Art. 8 — Riporto del Monte Ore

8.1. Per i piani Light, Starter e Business vige il principio "use it or lose it": i minuti residui non utilizzati al termine del mese di riferimento decadono e non sono cumulabili nei mesi successivi né rimborsabili.

8.2. Per il piano Enterprise è ammesso il riporto di un massimo di 60 minuti non utilizzati al mese successivo. I minuti riportati hanno validità massima di un (1) mese e si consumano dopo i minuti del mese in corso. Eventuali residui dei minuti riportati decadono al termine del mese successivo.

8.3. I crediti consumabili residui in caso di cessazione del Contratto seguono le regole dell'art. 14.

Art. 9 — Tariffa Extra e fatturazione delle ore aggiuntive

9.1. Esauriti i minuti del Monte Ore e/o dei minuti riportati (Enterprise), gli ulteriori interventi richiesti dal Cliente sono fatturati alla tariffa Extra del piano (art. 4).

9.2. Preventivo obbligatorio per interventi superiori a 120 minuti: per ogni richiesta che, secondo la stima ragionevole di Kiwi, comporti un impegno superiore alle due ore di Extra, Kiwi formula preventivo scritto preventivo all'esecuzione. In assenza di accettazione, l'intervento non è eseguito.

9.3. La fatturazione degli Extra avviene mensilmente posticipata, mediante riepilogo dettagliato (data, ticket di riferimento, minuti rilevati, importo). L'importo è addebitato tramite il metodo di pagamento del Cliente attivo su Stripe entro 7 giorni dall'emissione del riepilogo.

9.4. Il Cliente può contestare per iscritto il riepilogo entro 10 giorni dalla ricezione; oltre tale termine il riepilogo si intende approvato.

Art. 10 — Hosting

10.1. Il Sito è ospitato su infrastruttura Vercel, in regime tecnico gestito da Kiwi. L'hosting comprende: esecuzione del codice del Sito, CDN, certificati SSL/TLS gestiti, build pipeline, log applicativi minimi, banda nei limiti del fair use della piattaforma upstream.

10.2. Uptime obiettivo:

• piani Light e Starter: 99,5% su base mensile;
• piani Business ed Enterprise: 99,9% su base mensile.

10.3. L'uptime obiettivo non costituisce garanzia di risultato e non comporta penali o crediti di servizio automatici, salvo nei casi in cui Kiwi sottoscriva con il Cliente un SLA dedicato (Enterprise, su richiesta, con condizioni separate). Sono comunque escluse dal calcolo dell'indisponibilità: manutenzioni programmate comunicate con preavviso, eventi di forza maggiore, indisponibilità dei provider upstream, attacchi DDoS, errori del Cliente o di terzi non autorizzati, picchi di traffico oltre i limiti del piano upstream.

10.4. Per i piani Light e Starter l'hosting non è ricompreso nel canone: il Cliente versa un addon di 50,00 € + IVA all'anno in fatturazione anticipata sul rinnovo annuale del piano.

Art. 11 — Domini Inclusi (Business / Enterprise)

11.1. Per il piano Business è incluso un (1) dominio (TLD .it o .com) registrato/rinnovato a cura di Kiwi presso il registrar utilizzato (Vercel Domains o sub-registrar partner).

11.2. Per il piano Enterprise sono inclusi fino a tre (3) domini di TLD comuni (.it, .com, .eu, .net, .org). Eventuali domini aggiuntivi sono fatturati al regime "at-cost + 40 €" del listino domini (cfr. legal/12-contratto-registrazione-dominio.md).

11.3. Restano integralmente applicabili al regime dei domini il legal/12-contratto-registrazione-dominio.md, in particolare per quanto attiene a registrant data, WHOIS, rinnovi, trasferimenti in uscita e portabilità.

11.4. La portabilità dei domini in caso di cessazione del Contratto è disciplinata dall'art. 14 del presente Contratto e dall'art. 8 del legal/12-contratto-registrazione-dominio.md.

Art. 12 — Pagamenti

12.1. Il canone mensile è dovuto in regime anticipato, con addebito automatico via Stripe (carta o SEPA Direct Debit), sulla base del metodo di pagamento del Cliente registrato in piattaforma.

12.2. Il Cliente può optare per la fatturazione annuale anticipata, beneficiando di uno sconto del 10% sul canone annuo.

12.3. Tutti i corrispettivi sono espressi al netto dell'IVA. La fattura elettronica è emessa via Sistema di Interscambio (SDI) verso il codice destinatario / PEC indicato dal Cliente.

12.4. Sospensione per mancato pagamento: in caso di mancato incasso del canone alla scadenza, Kiwi invia sollecito scritto (email/PEC); decorsi 15 giorni dal sollecito senza regolarizzazione, Kiwi può sospendere il Servizio (incluso l'hosting, fatto salvo il mantenimento di una pagina di cortesia) sino al saldo, senza che ciò costituisca inadempimento di Kiwi.

12.5. La sospensione non interrompe il decorso dei canoni; in caso di prolungato inadempimento Kiwi può risolvere di diritto il Contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c.

Art. 13 — Cambi di piano

13.1. Upgrade: l'aumento di piano (Light → Starter / Business / Enterprise, ecc.) ha effetto immediato dalla data di accettazione, con calcolo pro-rata sul mese in corso e fatturazione del differenziale alla data di upgrade.

13.2. Downgrade: la riduzione di piano ha effetto dal rinnovo successivo del periodo di fatturazione. Il Cliente continua a beneficiare delle condizioni del piano corrente fino al termine del periodo già fatturato.

13.3. Nessun rimborso è dovuto in caso di downgrade. Eventuali Monte Ore residui non utilizzati al momento del downgrade decadono secondo le regole dell'art. 8.

13.4. Il passaggio da fatturazione mensile ad annuale (o viceversa) ha effetto dal rinnovo del periodo di fatturazione corrente.

Art. 14 — Cessazione e portabilità

14.1. Alla cessazione del Contratto, per qualsiasi causa, Kiwi fornisce al Cliente, su richiesta scritta, entro 30 giorni:

a) un export dei contenuti del Sito, in formati standard disponibili (es. JSON delle collezioni, dump testuali, archivio asset/immagini); b) un archivio del codice sorgente del Sito nei limiti dei diritti del Cliente (cfr. art. 15); c) un dump del database dei contenuti pertinenti al Sito, in formato strutturato e ragionevolmente importabile; d) la gestione del dominio secondo le regole del legal/12-contratto-registrazione-dominio.md (auth code, transfer-out, niente lock arbitrario, nessuna fee di trasferimento).

14.2. Decorsi 90 giorni dalla cessazione, Kiwi può cancellare i dati residui del Cliente, salvo obblighi di conservazione legale o fiscale.

14.3. Il Cliente è tenuto a regolarizzare gli importi maturati fino alla data di effettiva cessazione, inclusi Extra non ancora fatturati e canoni del periodo in corso.

Art. 15 — Proprietà intellettuale

15.1. Contenuti del Cliente (testi, immagini, video, marchi, logo, dati): restano di esclusiva proprietà del Cliente, che concede a Kiwi licenza d'uso non esclusiva, gratuita, limitata al tempo e alla finalità del Servizio.

15.2. Codice della piattaforma KiwiWeb e del prodotto Kiwi: resta di esclusiva proprietà di Kiwi e non è ceduto. Il Cliente non acquisisce diritti sul prodotto SaaS o sui suoi sorgenti.

15.3. Codice specifico del Sito: il sito del Cliente è generato e configurato a partire dalla piattaforma Kiwi e da componenti riutilizzabili. In sede di cessazione, l'export di cui all'art. 14 comprende il codice del Sito nello stato in cui è eseguibile, ferme restando le dipendenze proprietarie e i SDK/API Kiwi necessari al funzionamento, che non sono ceduti. Eventuali esigenze di indipendenza tecnologica totale sono oggetto di accordo separato.

Art. 16 — Modifiche delle condizioni

16.1. Kiwi può aggiornare i ToS Master, il presente Contratto e le condizioni economiche con preavviso scritto di 30 giorni in caso di modifiche non peggiorative o di adeguamenti tecnici/normativi.

16.2. In caso di modifiche peggiorative rilevanti (incremento canone superiore al tasso di inflazione ufficiale ISTAT su base annua, riduzione del Monte Ore, aumento delle tariffe Extra), Kiwi fornisce preavviso di 60 giorni e il Cliente ha facoltà di recedere senza penali entro 30 giorni dal preavviso, con conseguente cessazione alla data di efficacia delle modifiche.

16.3. La prosecuzione del Servizio oltre il termine del preavviso vale come accettazione delle nuove condizioni.

Art. 17 — Durata, rinnovo, recesso

17.1. Il Contratto ha durata iniziale di 12 mesi dalla data di sottoscrizione del modulo d'ordine.

17.2. Alla scadenza, il Contratto si rinnova tacitamente di anno in anno, salvo disdetta scritta inviata da una delle parti via email, PEC o pannello, con preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla scadenza.

17.3. Recesso anticipato del Cliente: ammesso in qualsiasi momento; in caso di fatturazione annuale anticipata, non sono dovuti rimborsi sui mesi residui salvo casi di inadempimento di Kiwi. In caso di fatturazione mensile, il Servizio cessa al termine del mese in corso già fatturato.

17.4. Recesso anticipato di Kiwi: ammesso con preavviso di 60 giorni per cessazione del prodotto, riorganizzazione strategica o impossibilità di erogare il Servizio. In tal caso Kiwi rimborsa pro-rata i canoni anticipati non goduti.

17.5. Risoluzione di diritto: Kiwi può risolvere il Contratto ex art. 1456 c.c. in caso di violazione grave da parte del Cliente di: ToS Master, AUP (Acceptable Use Policy), obblighi di pagamento, leggi applicabili.

Art. 18 — Obblighi del Cliente

18.1. Il Cliente si impegna a:

a) fornire dati esatti, aggiornati e completi nel modulo d'ordine e nel pannello workspace; b) custodire le proprie credenziali e quelle dei propri utenti, segnalando tempestivamente accessi non autorizzati; c) utilizzare il Servizio nel rispetto della normativa applicabile, dei ToS Master, della AUP, della Privacy Policy e del DPA; d) non immettere nel Sito contenuti illeciti, diffamatori, ingannevoli, lesivi di diritti di terzi, in violazione di copyright/marchi/dati personali; e) mantenere attivo un metodo di pagamento valido in piattaforma; f) collaborare in buona fede nelle attività di onboarding, manutenzione, eventuali migrazioni e cessazione.

Art. 19 — Limitazione di responsabilità

19.1. Kiwi è responsabile dei danni diretti e prevedibili derivanti dal proprio inadempimento. Restano esclusi i danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, perdita di chance, perdita di dati non imputabile a colpa grave o dolo di Kiwi.

19.2. La responsabilità complessiva di Kiwi verso il Cliente, per qualsiasi causa connessa al presente Contratto, è in ogni caso limitata ad un importo massimo pari a dodici (12) mensilità del canone effettivamente pagato dal Cliente nei dodici mesi precedenti l'evento generatore del danno. Tale limite si applica cumulativamente per tutti gli eventi di un dato anno contrattuale.

19.3. La limitazione non opera nei casi di dolo o colpa grave, ovvero nelle ipotesi in cui essa non sia ammessa dall'ordinamento (es. lesioni personali).

19.4. Kiwi non risponde di malfunzionamenti dei provider upstream (Vercel, Supabase, Stripe, Resend, Sentry, registrar, ICANN, Registro.it), di eventi di forza maggiore, di attacchi cyber non imputabili a colpa di Kiwi, di interventi di terzi non autorizzati dal Cliente, di errata configurazione DNS effettuata dal Cliente o da terzi.

19.5. Nessuna garanzia di risultato in materia di posizionamento SEO, performance commerciali, conversioni o ranking: Kiwi mette a disposizione strumenti e best practice; il risultato dipende da fattori al di fuori del proprio controllo.

Art. 20 — Trattamento dati personali e sicurezza

20.1. I dati personali sono trattati ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e della Privacy Policy di Kiwi, nonché del Data Processing Agreement (DPA) sottoscritto tra le parti per i dati di clienti finali del Cliente trattati tramite il Sito.

20.2. Kiwi adotta misure tecniche e organizzative adeguate (cifratura in transito, backup, audit log, ruoli e permessi multi-tenancy, MFA per ruoli sensibili) e si avvale di sub-fornitori indicati nell'informativa.

20.3. In caso di data breach, Kiwi si attiene agli obblighi di notifica del GDPR e collabora con il Cliente nei tempi e nei modi previsti dal DPA.

Art. 21 — Riservatezza

21.1. Le parti si impegnano a non divulgare informazioni riservate dell'altra parte (informazioni tecniche, commerciali, di prodotto, di clientela), per la durata del Contratto e per i 36 mesi successivi alla cessazione.

21.2. Sono escluse le informazioni di pubblico dominio, già note alla parte ricevente o sviluppate autonomamente, nonché quelle la cui divulgazione sia richiesta da legge o autorità competente.

Art. 22 — Cessione del contratto

22.1. Il Cliente non può cedere il Contratto a terzi senza preventivo consenso scritto di Kiwi, salvo nel caso di operazioni straordinarie (cessione di azienda/ramo, fusione) con notifica preventiva a Kiwi.

22.2. Kiwi può cedere il Contratto e/o singoli rapporti contrattuali a società del proprio gruppo o a soggetti che subentrino nel business KiwiWeb, con notifica al Cliente.

Art. 23 — Comunicazioni

23.1. Le comunicazioni formali avvengono via email all'indirizzo del referente del Cliente indicato nel modulo d'ordine, ovvero via PEC ove richiesto dalla legge o dalla natura dell'atto. Le comunicazioni operative passano dai canali di cui all'art. 7.

23.2. Le parti si impegnano ad aggiornare reciprocamente i propri recapiti in caso di variazione.

Art. 24 — Legge applicabile e Foro competente

24.1. Il Contratto è regolato dalla legge italiana.

24.2. Per ogni controversia derivante dal Contratto è competente in via esclusiva il Foro del luogo in cui ha sede Kiwi, salvo i casi in cui il Cliente agisca in qualità di consumatore: in tal caso si applica la disciplina inderogabile del Codice del Consumo e il Foro del consumatore.

Art. 25 — Clausole vessatorie ex artt. 1341 e 1342 c.c.

Il Cliente, previa specifica lettura, dichiara di approvare espressamente le clausole di cui ai seguenti articoli, riconosciute come potenzialmente vessatorie: art. 9 (Tariffa Extra), art. 12.4 (Sospensione per mancato pagamento), art. 13 (Cambi di piano e niente rimborso downgrade), art. 14 (Cessazione e portabilità), art. 16 (Modifiche unilaterali), art. 17.4-17.5 (Recesso e risoluzione), art. 19 (Limitazione di responsabilità), art. 22 (Cessione del Contratto), art. 24 (Foro esclusivo).

Sintesi del piano sottoscritto

Firme

Per il Cliente: ______________________________________ Data: ______ / ______ / __________

Per Kiwi Network: ___________________________________ Data: ______ / ______ / __________

Specifica approvazione delle clausole vessatorie ex artt. 1341 e 1342 c.c. (art. 25)

Per il Cliente: ______________________________________ Data: ______ / ______ / __________