Condizioni Particolari di Servizio – KiwiWeb

Premessa

Le presenti Condizioni Particolari (di seguito, le "Condizioni KiwiWeb") disciplinano in via specifica l'erogazione del prodotto KiwiWeb della piattaforma Kiwi Network (di seguito, il "Servizio") e costituiscono parte integrante del rapporto contrattuale tra Kiwi Network (di seguito, il "Fornitore") e il soggetto che attiva e utilizza il Servizio (di seguito, il "Cliente").

Le Condizioni KiwiWeb integrano e specificano il documento legal/01-termini-servizio.md (di seguito, il "Master ToS"). In caso di contrasto:

(i) per le materie generali prevale il Master ToS;

(ii) per le materie specifiche del prodotto KiwiWeb (struttura del Servizio, editor, contenuti del Cliente, dipendenza da CDN, hosting, manutenzione, domini, esclusioni di garanzia SEO, migrazioni in entrata e in uscita) prevalgono le presenti Condizioni.

Le attività di manutenzione del sito sono ulteriormente disciplinate dal documento legal/11-contratto-manutenzione-kiwiweb.md. Le attività di registrazione e gestione del dominio sono ulteriormente disciplinate dal documento legal/12-contratto-registrazione-dominio.md.

A differenza degli altri prodotti del Network, KiwiWeb adotta un modello tariffario basato su piani di manutenzione mensile (e non su classici piani Free/Starter/Business/Enterprise), con costo di realizzazione del sito definito separatamente in apposito preventivo.

Articolo 1 – Oggetto

1.1 Il Servizio KiwiWeb è una piattaforma SaaS B2B per la costruzione, gestione e manutenzione di siti web del Cliente che ricomprende:

a) realizzazione del sito (build) sulla base di un preventivo specifico, sottoscritto dal Cliente al momento dell'attivazione;

b) hosting del sito tramite l'infrastruttura cloud di Vercel Inc. (di seguito, il "CDN"), con servizi accessori di edge networking e analytics;

c) editor visuale in-iframe (KiwiWeb Editor, attualmente alla v2.11.1 al momento di redazione del presente documento) che consente al Cliente di modificare in autonomia contenuti, immagini, link e configurazioni SEO/GEO;

d) manutenzione ordinaria del sito secondo il piano sottoscritto, come dettagliata nel legal/11-contratto-manutenzione-kiwiweb.md;

e) servizi accessori di registrazione e gestione del dominio (opzionali), secondo il legal/12-contratto-registrazione-dominio.md;

f) tooling di SEO e AEO (Search Engine Optimization e Answer Engine Optimization), inclusi editor di robots.txt, sitemap.xml, llms.txt, schema markup (LocalBusiness, Article, Product, FAQ);

g) gestione moduli di contatto, lead e prenotazioni, con notifiche email.

1.2 Il Servizio non costituisce un servizio di consulenza marketing, SEO, pubblicità, né di consulenza giuridica per i contenuti pubblicati dal Cliente.

Articolo 2 – Piani di manutenzione

2.1 Il Servizio è offerto nei seguenti piani di manutenzione mensile:

Le ore di lavoro non utilizzate non si cumulano con il mese successivo, salvo diversa pattuizione scritta.

2.2 Costo di realizzazione del sito (build). Il canone di manutenzione non include il costo di realizzazione iniziale del sito, che è definito in autonomo preventivo e fatturato separatamente (a titolo indicativo, secondo il listino "Standard / Pro / Enterprise" pubblicato sulle pagine del Servizio).

2.3 Servizi accessori a tariffa fissa:

• Hosting stand-alone (qualora il sito non sia abbinato a un piano di manutenzione): 50 €/anno;
• Setup DNS una tantum: 30 €;
• Registrazione dominio: prezzo di costo del registrar + 40 € di gestione amministrativa;
• Migrazione in entrata (sito preesistente da altri fornitori): a preventivo, di norma 2-8 ore di lavoro tecnico.

2.4 La fatturazione del canone di manutenzione è mensile anticipata, salvo diversa pattuizione scritta. Il rinnovo è automatico fino a recesso ai sensi del Master ToS.

2.5 Ore extra di sviluppo: oltre il monte ore incluso, le attività di sviluppo aggiuntive sono fatturate alla tariffa di piano (riga "Tariffa extra") in scaglioni minimi di 15 minuti.

Articolo 3 – Editor in-iframe e modello dual-edit

3.1 Modello dual-edit. L'architettura del Servizio prevede una netta separazione tra:

a) modifiche di contenuto (testi, immagini, alt text, link, configurazioni SEO, ordine dei blocchi, visibilità delle sezioni): effettuabili autonomamente dal Cliente tramite il pannello e l'editor in-iframe;

b) modifiche strutturali (layout, codice, nuove pagine con logica custom, integrazioni di terze parti, tema grafico): effettuabili esclusivamente dal Fornitore tramite il bot Telegram @KiwiAssist_bot o tramite il workflow di "richiesta modifica" attivabile dal pannello.

3.2 Quota mensile di richieste pannello: nessuna. Le modifiche di contenuto effettuate tramite l'editor in-iframe sono illimitate, fermo restando il principio di buona fede e il fair use di cui al Master ToS.

3.3 Counter visivo. Per finalità di trasparenza, il pannello visualizza un contatore delle modifiche effettuate dal Cliente; il counter ha mera finalità informativa e non determina alcuna limitazione operativa né addebito.

3.4 Audit log e publish history. Tutte le modifiche di contenuto e di struttura sono registrate in un audit log persistente. L'history di pubblicazione è mantenuta per dodici (12) mesi, decorsi i quali le revisioni più antiche possono essere compattate.

3.5 Restore. Il Cliente può richiedere il ripristino di una versione precedente del sito tramite il pannello (per le modifiche di contenuto) o tramite il bot Telegram (per le modifiche strutturali).

3.6 Editor strutturale via Telegram. Le richieste di modifica strutturale sono moderate dal Fornitore. Il Fornitore si riserva la facoltà di:

a) rifiutare richieste eccessive, manifestamente prive di interesse, contrarie a buon costume o normativa;

b) fatturare come ore extra le richieste eccedenti il monte ore di piano (con preventivo concordato prima di esecuzione);

c) proporre alternative quando la richiesta sia tecnicamente non praticabile o economicamente non proporzionata.

Articolo 4 – Contenuti del Cliente

4.1 Diritti. Il Cliente garantisce di disporre di tutti i diritti necessari (proprietà intellettuale, immagine, voce, marchio, ecc.) sui contenuti che carica e pubblica tramite il Servizio (testi, immagini, video, audio, font, codice di terzi).

4.2 Manleva IP. Il Cliente manleva il Fornitore da qualsiasi pretesa di terzi titolari di diritti di proprietà intellettuale i cui contenuti siano stati riprodotti, distribuiti o messi a disposizione del pubblico tramite il sito del Cliente.

4.3 Notice & take down. Ai sensi del D.Lgs. 70/2003 ("Decreto sul Commercio Elettronico") il Fornitore, in qualità di hosting provider, può rimuovere o disabilitare l'accesso a contenuti illeciti su segnalazione qualificata da parte di terzi titolari di diritti o autorità competenti. Il Fornitore notifica al Cliente, ove possibile, la rimozione effettuata e i relativi presupposti.

4.4 Contenuti vietati. È espressamente vietata la pubblicazione tramite il Servizio di:

a) contenuti illeciti o riconducibili a fattispecie di reato;

b) contenuti che diffondano odio, discriminazione, violenza, terrorismo;

c) contenuti pornografici o che ritraggano minori in contesti inappropriati;

d) contenuti contraffatti, ingannevoli, lesivi di marchi o indicazioni geografiche di terzi;

e) malware, exploit, codice malevolo, miner di criptovalute, redirect occulti, SEO black-hat lesiva di terzi.

4.5 Disclosure obbligatorie. Il Cliente è tenuto a pubblicare sul proprio sito le informazioni e i documenti richiesti dalla normativa applicabile, in particolare:

a) dati identificativi del prestatore ai sensi dell'art. 7 D.Lgs. 70/2003 (denominazione, sede, P.IVA, REA, contatti);

b) informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 GDPR;

c) informativa cookie ai sensi del Codice Privacy e delle Linee Guida Garante del 10 giugno 2021;

d) ove applicabile, termini e condizioni di vendita e informazioni precontrattuali ex Codice del Consumo;

e) ove applicabile, comunicazioni in materia di Iscrizione REA e Albi professionali.

Il Fornitore mette a disposizione meccanismi di pubblicazione agevolata di tali documenti (sezioni dedicate del pannello, banner cookie); la redazione e l'aggiornamento del contenuto restano a cura del Cliente.

Articolo 5 – Form, lead, prenotazioni e ruoli privacy

5.1 Il Servizio mette a disposizione moduli di contatto, lead e prenotazione, i cui dati sono raccolti, archiviati e notificati al Cliente.

5.2 Ruoli ai sensi del GDPR.

a) Cliente: Titolare del trattamento dei dati raccolti tramite i form;

b) Fornitore: Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, secondo i termini del DPA (legal/03-dpa.md).

5.3 Informativa. Il Cliente è tenuto a configurare correttamente l'informativa privacy associata al modulo, indicando le finalità, le basi giuridiche e i diritti dell'interessato.

5.4 Conservazione lead. I lead raccolti tramite form sono conservati nel database del Cliente fino a cancellazione richiesta dal Cliente o dall'interessato, con un default di sicurezza di trentasei (36) mesi, salvo diversa configurazione.

Articolo 6 – SEO, AEO e posizionamento

6.1 Il Servizio mette a disposizione strumenti tecnici di SEO/AEO (meta tag, robots.txt, sitemap, llms.txt, schema markup, FAQ Page, alt text, gestione link nofollow, ecc.).

6.2 Esclusione esplicita. Il Fornitore non garantisce alcun posizionamento sui motori di ricerca (Google, Bing) né sui motori basati su intelligenza artificiale (Search GPT, Perplexity, Gemini, Claude). Il posizionamento dipende da molteplici fattori esterni alla disponibilità del Fornitore, tra cui:

a) algoritmi proprietari dei motori di ricerca, soggetti a modifiche unilaterali e non comunicate;

b) competizione del settore di mercato del Cliente;

c) autorità di dominio, backlink, segnali di e-commerce;

d) qualità dei contenuti redatti dal Cliente.

6.3 Il Fornitore può fornire consulenza in materia di SEO/AEO come servizio aggiuntivo, fatturato come ore di sviluppo o secondo specifico preventivo.

Articolo 7 – Performance, infrastruttura e dipendenze terze

7.1 Il Servizio è basato su Vercel quanto a hosting, edge network e CDN. Il Fornitore non controlla direttamente l'infrastruttura del CDN.

7.2 La performance del sito (Time-to-First-Byte, Largest Contentful Paint, Cumulative Layout Shift, ecc.) dipende da:

a) CDN (Vercel, Cloudfront, Cloudflare a seconda della configurazione);

b) provider di servizi di terze parti (analytics, integrazioni marketing, video player, font);

c) scelte di contenuto del Cliente (peso immagini, numero di script, ecc.).

7.3 Il Fornitore si impegna best-effort a ottimizzare il sito (compressione immagini, lazy loading, code splitting), nei limiti compatibili con i contenuti e con le scelte del Cliente.

7.4 Limiti tecnici dei piani:

I valori in tabella sono fair use; superamenti sostanziali sono fatturati a piè di lista al costo del CDN più un mark-up trasparente.

Articolo 8 – Backup, disaster recovery e versioning

8.1 Il Fornitore mantiene backup giornalieri dei contenuti e del database del sito, con retention secondo il piano (cfr. tabella precedente).

8.2 Il Cliente può esportare on-demand i propri contenuti e dati in qualunque momento, in formato standard.

8.3 Il disaster recovery in caso di guasto grave dell'infrastruttura è garantito da Vercel secondo i termini del proprio SLA. Il Fornitore presta assistenza ragionevole nel ripristino entro i termini SLA del proprio piano.

8.4 Il versioning del codice del sito è mantenuto su repository Git privati gestiti dal Fornitore, con conservazione integrale dello storico delle modifiche.

Articolo 9 – Modifiche da pannello vs modifiche di codice

9.1 Il Servizio è progettato secondo il principio "tutto editabile dal pannello": laddove un elemento sia editabile via pannello e/o editor visuale, la relativa modifica rientra nella manutenzione ordinaria e non genera costi aggiuntivi.

9.2 Le modifiche di codice (struttura, componenti, integrazioni) sono ricomprese:

a) nel monte ore di piano (Starter / Business / Enterprise), nei limiti previsti;

b) fuori monte ore: come ore extra fatturate alla tariffa di piano.

9.3 Il piano Light non comprende ore di sviluppo: ogni modifica di codice è fatturata extra come ore di sviluppo a tariffa Light.

9.4 Il piano Enterprise può includere, su accordo specifico, modifiche di codice non a consumo ma a forfait, secondo SLA dedicato.

Articolo 10 – Migrazione in entrata e in uscita

10.1 Migrazione in entrata. Su richiesta del Cliente, il Fornitore può migrare un sito preesistente (WordPress, Wix, Squarespace, Webflow, custom) sulla piattaforma KiwiWeb. La migrazione è quotata separatamente sulla base di un'analisi tecnica preliminare.

10.2 Migrazione in uscita. Alla cessazione del rapporto, il Cliente ha diritto di ricevere:

a) il codice sorgente del sito (repository Git completo o archivio compresso);

b) il dump del database del Cliente (in formato SQL standard);

c) gli asset (immagini, video, file) caricati dal Cliente;

d) la documentazione tecnica ragionevolmente necessaria al ripristino del sito su altra infrastruttura.

10.3 Il pacchetto di migrazione in uscita è fornito gratuitamente entro trenta (30) giorni dalla cessazione, fermi restando i costi tecnici eventualmente concordati per assistenza al rimontaggio presso terzi.

10.4 Lock-in vietato. Il Fornitore si impegna a non utilizzare formati proprietari opachi che ostacolino la migrazione del Cliente verso altri fornitori.

Articolo 11 – SLA

11.1 Il livello di servizio applicabile è definito in legal/06-sla.md. Per il Servizio KiwiWeb si applicano in via indicativa i seguenti livelli:

11.2 Sono esclusi dal calcolo dell'uptime gli outage di Vercel, dei servizi terzi integrati, dei DNS provider terzi e gli eventi di forza maggiore.

Articolo 12 – Cessazione e cancellazione

12.1 In caso di cessazione del rapporto, per qualsiasi causa intervenuta:

a) il Cliente conserva diritto di esportazione e migrazione per trenta (30) giorni ai sensi dell'articolo 10;

b) decorso tale termine, il Fornitore mette offline il sito e procede alla cancellazione definitiva dei contenuti, del database e degli asset del Cliente;

c) le copie di backup sono soggette a rotazione e cancellazione automatica entro novanta (90) giorni ulteriori;

d) i log tecnici minimi (request log, security log) sono conservati per il tempo necessario all'adempimento di obblighi di legge.

12.2 In merito al dominio in essere si rinvia al legal/12-contratto-registrazione-dominio.md per la disciplina di trasferimento, scadenza e rilascio.

12.3 In caso di morosità, il Fornitore può sospendere il sito previa diffida e termine non inferiore a quindici (15) giorni ai sensi del Master ToS, fermo restando l'obbligo del Cliente al pagamento delle fatture scadute.

Articolo 13 – Esclusioni e limitazioni di garanzia

13.1 Il Fornitore non garantisce:

a) posizionamento sui motori di ricerca o motori AI;

b) conversion rate, ROI o esiti commerciali del sito;

c) assenza di vulnerabilità zero-day delle dipendenze software upstream;

d) funzionamento ininterrotto dei servizi di terze parti integrati (analytics, video, payment gateway);

e) idoneità del sito a finalità non concordate (es. e-commerce regolamentati, servizi finanziari, servizi sanitari) salvo specifico accordo;

f) compatibilità con browser obsoleti (versioni superate da oltre 24 mesi).

13.2 Le limitazioni e i massimali di responsabilità sono quelli stabiliti dal Master ToS, salve le ipotesi di dolo, colpa grave e responsabilità inderogabili.

Articolo 14 – Disposizioni finali

14.1 Per quanto non disciplinato si rinvia al Master ToS, al DPA, ai documenti di manutenzione e di registrazione dominio.

14.2 La nullità di una singola clausola non comporta la nullità dell'intero documento.

14.3 Le presenti Condizioni sono regolate dal diritto italiano. Il foro competente è quello previsto dal Master ToS.

Allegato A – Specifiche tecniche e fair use KiwiWeb

A.1 Limiti tecnici di piano (riepilogo operativo)

A.2 Servizi accessori e listino una tantum

• Hosting stand-alone (no manutenzione): 50 €/anno
• Setup DNS una tantum: 30 €
• Registrazione dominio: at-cost del registrar + 40 € fee gestione
• Migrazione in entrata: a preventivo (di norma 100-500 €)
• Riprogettazione grafica: a preventivo

A.3 Esclusioni esplicite

Sono espressamente esclusi dal Servizio standard:

• e-commerce avanzati con > 100 SKU (richiedono progettazione dedicata);
• servizi regolamentati (gioco, finanza, sanità, farmaceutico) senza specifica review preventiva;
• pubblicazione di contenuti illeciti, scorretti, lesivi di terzi;
• ottimizzazione SEO black-hat;
• garanzie di posizionamento.

A.4 Strumenti di compliance forniti

• Cookie banner configurabile (accetta / rifiuta / personalizza);
• sezioni standard per informativa privacy, cookie policy, termini e condizioni;
• gestione nofollow automatica sui link esterni con configurabilità;
• editor robots.txt e sitemap.xml;
• schema markup strutturato (LocalBusiness, Organization, Article, FAQPage, Product);
• HTTPS automatico via Vercel;
• protezione DDoS di base via CDN.

A.5 Questioni che richiedono input del Cliente / Fornitore

Punti rimasti aperti, da confermare con il Cliente in fase di onboarding o con il Fornitore in fase di pubblicazione del documento: - Politica di rinnovo annuale del canone di manutenzione: confermare se gli sconti annuali vanno formalizzati in policy o restano discrezionali. - Tariffa hosting stand-alone (50 €/anno): confermare se include certificato SSL custom o solo Let's Encrypt automatico. - Limiti bandwidth/storage: i valori in tabella sono best-guess basati sulle abitudini medie dei clienti; allineare con valori effettivi configurati su Vercel. - Periodo di conservazione lead raccolti tramite form (default 36 mesi): da rendere configurabile dal Cliente nel pannello. - Migrazione in uscita gratuita (oggi 30 giorni): valutare se per i piani Light limitarla a un export base e per Business/Enterprise mantenerla full assistance. - Versione editor richiamata in articolo 1.1 (v2.11.1): aggiornare a ogni rilascio significativo.